- Vous constatez des incompréhensions récurrentes au sein des équipes ?
- Des tensions ont émergé entre collaborateurs ou avec le management ?
- La circulation de l’information est vivement critiquée ?
- Vous abordez un nouveau cap qui va modifier votre organisation ?
Dans les organisations à taille humaine la communication interne est souvent directe, informelle rapide. Dans les PME la circulation de l’information, lorsqu’elle n’est pas homogène entre services, peut créer des crispations, notamment dans le cas de croissances rapides.
Et lorsque la qualité des relations se fragilisent :
- les malentendus se multiplient,
- les irritants du quotidien ont plus d’impact négatif,
- les équipes perdent en efficacité,
- et un climat de méfiance peut s’installer dans le temps et favoriser les « on dit ».
Structurer sa communication interne et s’interroger sur ce qui fait sens dans la circulation de l’information, les canaux choisis selon la nature de l’information et sa culture d’entreprise, c’est limiter les risques de tensions internes.
La communication interne est aujourd’hui devenue aussi importante et stratégique que la communication externe.
La communication interne ne se limite pas à des outils
La communication interne concerne :
- la manière dont les décisions sont expliquées,
- la clarté des rôles,
- la qualité du dialogue managériale,
- la façon dont l’organisation régule les tensions et les conflits,
- la circulation de l’information au quotidien.
Une transformation collective implique toujours des évolutions individuelles. Chacun avance avec ses propres repères, ses contraintes et zones d’inconfort par rapport aux changements en général et dans son appréhension de ce qu’il y a à perdre et à gagner.
Si nous parlons de transformation ici, c’est qu’elles s’imposent aujourd’hui naturellement à nous : enjeux écologiques, renforcement de la compétitivité, tensions économiques, besoin d’innover.
La communication interne c’est aussi définir comment l’organisation accompagne ses équipes dans les évolutions auxquelles elle doit faire face.
Au cœur de la communication interne : les relations de travail et la coopération
Les tensions relationnelles ne sont pas uniquement des problèmes interpersonnels. Elles peuvent être liées à :
- des rôles mal définis ou incompris,
- l’absence d’arbitrages attendus,
- des priorités contradictoires,
- un manque de dialogue structuré.
L’accompagnement peut porter plus spécifiquement sur :
- la définition d’un plan de communication interne,
- la clarification des attentes managériales,
- l’animation d’ateliers de régulation,
- l’accompagnement d’équipes en tension,
- le soutien aux managers confrontés à des situations complexes,
- la création d’espaces de dialogue.
Valeurs ajoutées
1
Une approche qui remet au centre la place de la communication dans une organisation
La communication interne est le pont entre stratégie d’entreprise et organisation terrain et nécessite à ce tire d’être structurée.
2
Un partenaire de proximité
La communication interne est souvent absente des budgets communication et léguée en « patate chaude » à l’équipe RH, voir aux managers, seuls sur le front.
3
Un plan d’actions pensé amélioration continue
La communication interne ne se résume ni à un panneau d’affichage ou intranet, ni à un événement annuel. Elle se construit dans la durée, avec des indicateurs de résultats.
Ce que comprend la mission
Selon votre situation, l’accompagnement peut inclure :
- Analyse de votre communication interne (fond et canaux)
- Entretiens individuels ou de groupe internes
- Accompagnement stratégique sur votre culture et votre communication interne
- Définition d’un plan d’actions de communication interne
- Soutien dans un contexte spécifique (crise, changement, nouveauté)
- Interventions spécifiques auprès des équipes ou des managers
- Sensibilisations collectives sur des sujets clés pour votre organisation.
Un travail sur la communication interne peut-être abordé sous le prisme d’une réflexion sur sa Marque Employeur.
Transformer les pratiques improvisées en rituels et cadre de fonctionnement
Levier de performance collective, la communication interne :
- clarifie les modes de fonctionnement,
- fluidifie les échanges,
- sécurise les relations de travail,
- donne du sens aux décisions.
Améliorer la communication interne c’est améliorer le fonctionnement quotidien.
Pour qui ?
Dirigeant
Vous êtes confrontés à des tensions internes ou à des rumeurs. Ou vous souhaitez structurer votre communication interne.
Direction RH
Vous souhaitez améliorer la coopération et la qualité des échanges au sein de vos équipes.
Direction communication
Vous souhaitez redonner sa vraie place à la communication interne.
Format & livrables
Durée moyenne sur laquelle s’échelonne ce type de mission : de 3 à 6 mois selon contexte et livrables.
Un cadrage précis est établi rapidement, à l’issue d’un premier échange exploratoire.
